装修公司革命举措三:工队选择0顾虑,自家工队自己选,选金牌工队,免收点单费
您是否遭受过:没经验的装修工人瞎施工!
装修工队服务意识差、态度恶劣!
工队偷工减料、施工质量无法保证!
当我们真的下决心换工队了,却投诉无门!
潜规则揭秘
传统的平均主义“派活”方式让工队更加懒散、让工期更滞后!没有竞争,每一偶考核,没有奖惩,滥竽充数的南郭先生月越来越多
工队选择0顾虑革命措施
优胜劣汰,月客户投诉超过2次,工程质量出现问题一次以上,强制客户增项1次以上的工队和项目经理一经发现,立即开除,保证成都装修工程队伍的专业性、职业性。
设置装修工队龙虎榜,由业主评价、服务意识、从业经验、投诉次数、工队特点等构成排名推介榜单,并在各店面进行公示。
业主可通过各店面龙虎榜单了解工队情况,并且进行选择心仪工队进行装修,无需支付点单费,还给业主选择权。
案例三:施工队贿赂派单员接活儿
在北二环买了一套老房的吴先生,经过四处打听后终于选择一家主攻老房翻新的品牌家装公司做装修,谈定装修方案交订金,施工队很快就进场工作。但开工不久,吴先生就发现一个问题:
施工队工作不认真,干活儿还不专业。“明明需要刷三次墙漆的,施工队只刷两次;卫生间的纸筒装在毛巾杆的旁边,人坐在马桶上时得站起来才够得着纸,这种干活态度怎么让人放心?”
他感到很困惑,作为一家著名家装公司的专业施工队,这种水平怎么能上岗呢?
施工队对吴先生的这种马虎态度,其实与他们不尊重客户有关。对他们而言,顾客是否满意不要紧,最要紧的是公司的工程总监和派单员给不给这个活儿。
在家装公司,施工队的活儿都是由工程总监安排、由派单员随机派出的,派到哪组施工队就归谁干,顾客没有主动选择的权力,只能被动等待工地的安排。施工队干完活儿拿到钱后,一般都
会给一些好处,下次由拿了好处的派单员再派活儿。“为了揽到更多活儿,施工队往往会花心思贿赂工程总监、讨好派单员,至于业主家的施工质量就不那么重要了。”在家装公司里,工程
总监和派单员往往成为一个管理盲点,他们也成为工长们讨好的“大爷”。